Hoy me he propuesto darle una vuelta a ese aspecto al que no solemos prestarle atención hasta que realmente hace falta: la garantía. Con la entrada en vigor del Real Decreto-ley 7/2021, desde 2022 todos tenemos tres años de dicha garantía. ¿Realmente esto implica que nos solucionarán cualquier problema dentro de ese plazo? Veámoslo en detalle.
Soy Iván Linares. Comenzamos.
Para las desgracias que no cubra la garantía
Las garantías de los dispositivos cubren los problemas de fábrica, pero no lo que pueda pasarle al móvil por un despiste. Si eres como yo y también se te cae el móvil al suelo de vez en cuando, sea un Galaxy, un iPhone o el último Xiaomi, esto te interesa: el seguro de dispositivos de Zurich Klincse encarga de que estés tranquilo. Lo tengo en mis móviles personales y saber que reparan con piezas originales, y en SAT oficiales, me da bastante tranquilidad. Y en ningún momento, pierdes la garantía del fabricante, otro dato importante. Échale un ojo aquí, merece mucho la pena.
Garantía legal y garantía comercial: no son lo mismo
Adquirir cualquier producto dentro de la Unión Europea trae implícita una garantía legal contra defectos de fábrica y de uso, todos lo sabemos. Lo que no queda demasiado claro son los términos de aplicación de dicha garantía, a quién debemos pedirle cuentas y qué debemos hacer para conseguir que arreglen un dispositivo que no funciona correctamente dentro de sus tres primeros años de vida. Porque éste es el tiempo que dura por defecto el periodo en la Unión Europea para todos los productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022.
La garantía cubre los defectos derivados del uso habitual y siempre que dichos defectos no estuvieran especificados en las condiciones del producto. Esto se denomina como «garantía legal». Y es diferente de la «garantía comercial», ésa que suelen dar algunas marcas para hacer más atractiva la compra: la ley estipula que siempre debe prevalecer la garantía más ventajosa para el consumidor.
Si comprasteis un aire acondicionado, y la garantía que os ofreció el fabricante fue de cinco años, ésa será la que debe manteneros; en caso de que fuese menor debe prevalecer la de los tres años legales. Dado que dicha garantía comercial queda estipulada en el contrato, guardad muy bien las facturas de compra por si necesitarais esgrimirlas ante la marca.
La tienda debe hacer el cambio o la reparación
La garantía de cualquier producto electrónico adquirido en España es de tres años a contar desde la factura o ticket de compra; o tres años desde la fecha que pone en el albarán de entrega, esto es importante: si compráis una nevera, y no os la instalan hasta un mes después, es esa fecha la que cuenta para la garantía de tres años. Todo esto atañe a productos nuevos: la garantía mínima para compras de segunda mano es de un año; aunque comprador y vendedor podrán acordar plazos de dos a tres años.
Otro aspecto importante es el de la responsabilidad a la hora de hacerse cargo de la garantía: la ley estipula que debe ser el vendedor quien la haga efectiva. Por tanto, deberemos reclamar la reparación o sustitución del dispositivo en la tienda donde lo compramos. En el caso de que no pudiéramos hacerlo (porque la tienda cerró, por ejemplo), siempre quedará la opción de ponernos en contacto con el fabricante.
Con la nueva ley de consumidores, también aumenta el tiempo durante el cual el fabricante debe garantizar las piezas de repuesto: el plazo ahora es de diez años. Desde que se deja de fabricar el producto, no desde el momento en el que éste se pone a la venta.
Toda compra por Internet posee 14 días naturales como mínimo de desistimiento: el comercio debe devolver el importe sin preguntas si queremos retornar la compra
Veamos cómo funciona la garantía a nivel europeo para todas las compras realizadas dentro en España:
14 días de desistimiento en las compras online desde que se recibe el producto. Cualquiera puede devolver la compra en el caso de que no esté conforme, aunque con una pega: por lo general, los gastos de devolución debe abonarlos el comprador. Si esto no está especificado en el contrato, los gastos de devolución correrán a cargo de la tienda.
3 años de garantía legal contra defectos derivados de la fabricación o falta de conformidad. Siempre que el producto se comprara después del 1 de enero de 2022 (incluido).
Hasta los dos años no hay que aportar pruebas. A partir de ese segundo año deberemos demostrar que el producto dejó de funcionar por un defecto ajeno a nuestro uso.
¿Y qué pasa con la garantía en las importaciones?
Lamentablemente, aquí dependemos siempre de la buena fe del vendedor y de la capacidad que tenga el marketplace (AliExpress, por ejemplo) para forzar la negociación con quien hizo la venta. Adquirir un bien a una tienda localizada en otro país implica que las garantías que toman efecto son las que imperan en ese territorio, pero nos tocará lidiar con el comercio que vendió el producto. Por experiencia personal, es realmente complicado solucionar un problema de defectos con un producto, sobre todo cuando pasaron varios meses tras la compra.
En el caso de Europa, si compramos un producto en otro país de la Unión podremos contactar con el fabricante si la tienda nos pusiera dificultades y aprovechar la garantía que se ofrezca en dicho país. La cosa se complica con otros territorios, especialmente con China: si el vendedor se niega a aceptar una devolución o reparación será muy complicado obligarle. Lo mejor es realizar la compra con un medio de pago que ofrezca devoluciones ampliadas: por ejemplo, PayPal permite las disputas hasta 180 días después del pago.
¿Lo reconoces?
Un pequeño recorte y una enorme pista. ¿Sabéis qué es sólo con esta imagen?
Gadgetonoticias
Amazon Echo Pop. Imagen de Amazon
Nuevos altavoces Echo de Amazon. La tienda online más popular ha refrescado su gama de altavoces inteligentes con una nueva familia: el Echo Pop, un altavoz con diseño de semiesfera que se sitúa en una gama superior a los Dot para prometer un mejor sonido junto a las habituales funciones inteligentes de Alexa. Junto al Pop, Amazon desvelo el nuevo Echo Show 5, la tercera generación del altavoz con pantalla, y anunció la venta del Amazon Echo Auto en España, una especie de Alexa para el coche. Los precios son de 55 euros para el Echo Dot, de 110 euros para el Echo Show 5 y de 70 euros para el Echo Auto. Esperad al Prime Day y similares, que es cuando se venden a precio de coste.
Amazon también renueva sus auriculares TWS. Además de los altavoces inteligentes, la tienda presentó los nuevos Echo Buds 2023, unos auriculares totalmente inalámbricos que cambian su diseño para adoptar uno similar al de los AirPods, con bastones. Semi in-ear, autonomía total de 20 horas (incluida la funda) y un precio más barato que el de las generaciones anteriores: 50 dólares (ya no tiene ANC). De momento sólo pueden reservarse en Estados Unidos.
Anuncios en la sección inferior de la pantalla. Imagen de Telly
Televisor gratis a cambio de ver anuncios en una pantalla secundaria. Telly, una empresa fundada por los creadores de Pluto TV, ofrece un televisor de 55 pulgadas con barra de sonido incorporada de manera gratuita. Eso sí, a costa de ver anuncios: éstos aparecerán constantemente en una pantalla secundaria inferior y sin posibilidad de desconectarlos. Estará disponible sólo en Estados Unidos y ya se puede reservar.
Samsung utilizará paneles OLED de LG para sus televisores de gran formato. Noticia muy curiosa dada la guerra comercial que mantienen ambos fabricantes: a pesar de que Samsung tiene casi la hegemonía en paneles OLED móviles, ha acordado con LG la compra de sus pantallas orgánicas para las televisiones Samsung OLED de 77 y 85 pulgadas. El acuerdo será progresivo: 2 millones de pantallas en 2024, 4 millones en 2025 y 5 millones en 2026.
La consola Android de Logitech llega a España. Tras su lanzamiento global a finales de 2022, la Logitech G Cloud por fin pisa terreno español: se pondrá a la venta el próximo mes de mayo a un precio de 369 euros. Con un coste similar a una Nintendo Switch, la propuesta de Logitech monta un Snapdragon 720G como procesador y una pantalla LCD IPS de 7 pulgadas con resolución FHD+. Los primeros análisis fueron tibios: su principal vocación es la del juego en streaming.
Un aire acondicionado portátil con batería. ¿Que este verano os vais de camping? Pues el EcoFlow Wave 2 os mantendrá bien fresquitos en la tienda. O calientes, porque también incluye una bomba de calor: su capacidad es de 1,49 kW para la refrigeración y de 1,78 kW para la calefacción; con una autonomía lejos del enchufe de unas 8 horas. Eso sí, no es barato: 1 199 euros.
Imagen de BeepBerry
Una BlackBerry «casera» y con pantalla monocromo. Eric Migicovsky, cofundador de la plataforma de mensajería unificada Beeper, ha desarrollado una especie de móvil BlackBerry a partir de una Raspberry Pi Zero y con pantalla electrónica con el que se puede chatear utilizando el citado Beeper. BeepBerry, que así se llama el invento, puede encargarse por 79 dólares; 99 dólares si se añade al paquete la Raspberry Pi Zero que sirve para potenciar el móvil. Si queréis haceros vuestra BeepBerry, tenéis todos los planos y software aquí.
Back to the past: Nvidia Shield Portable
Imagen de Nvidia
Me encantó eta máquina cuando pude probarla en un MWC allá por 2015: Nvidia se sacó de la manga un concepto que poco a poco fue calando en forma de consolas portátiles de gran potencia y pantalla. La Nvidia Shield Portable nunca llegó a España. Y fue una lástima: era un dispositivo cargado de posibilidades. Tanto, que no deja de ser la base de Switch: el Nvidia Tegra que lleva acompañando a las Shield desde la máquina original es su cerebro.
